Lacoste - Talentsoft

Retail

10000 employés

120 pays

Contexte

En 2014, Lacoste a lancé sa « Retail Academy », une université d’entreprise qui s’appuie sur la technologie Talentsoft. Sa mission est de développer un programme de formation interne autour de quatre axes majeurs : la marque, le produit, l’expérience client, et le management. »

Enjeux

Offrir une expérience Lacoste unifiée dans tous les pays
Former les collaborateurs en magasin n’ayant pas accès à un poste de travail
Maîtriser la production du contenu
Immerger les collaborateurs dans les codes et les couleurs de la marque
Suivre des rapports détaillés sur les résultats d’utilisation et d’acquisition facilitant les déploiements dans chaque pays »

Résultats

Augmentation de l’implication des collaborateurs d’après le dernier sondage de motivation mené à l’échelle internationale
Maintien du turnover des employés en dessous de la moyenne de l’industrie
Amélioration de l’expérience client : augmentation significative du « Net Promoter Score »
Augmentation de la satisfaction client : résultats des opérations « client mystère » en hausse
Le choix de Lacoste : LMS – LCMS – 80% de participation (90% en Asie, 75% en Europe)

Nos produits

Retrouvez plus d'informations sur les solutions utilisées par ce client.

Talentsoft LCMS

A set of adaptive tools at everyone's fingertips, making it possible to create quality content quickly and close knowledge gaps faster than ever.

LMS

Engage each member of the LMS community with unique development opportunities to make learning go viral within your organisation.

Depuis le développement de formations sur Talentsoft LMS et LCMS, nous avons remarqué une augmentation de l’implication de nos collaborateurs, le maintien du turnover des employés en dessous de la moyenne de l’industrie et également une amélioration de l’expérience et satisfaction client.

Isabelle Damour

Directeur Retail Academy Lacoste — Lacoste

Lacoste améliore l'expérience de ses clients et collaborateurs avec sa «Retail Academy»

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