Gestion des talents
Pour Pôle Emploi, Cegid Talentsoft est une composante clé de sa transformation digitale
900 agences
53 000 agents employees
4,3 M de demandeurs d’emploi ont retrouvé du travail en 2018
Contexte
Depuis 2012, Pôle Emploi s’est engagé dans une transformation digitale ambitieuse. Son but : réinventer la manière dont sont effectués les services rendus aux demandeurs d’emploi et aux cabinets de recrutement. Révolutionner ses systèmes RH et learning, en partenariat avec Cegid Talentsoft, a été une étape stratégique de cette transformation.
Enjeux
- Accélérer l’accès ou le retour à l’emploi des demandeurs d’emploi et améliorer leur satisfaction clients.
- Opérer une transformation digitale et culturelle sur les modes d’interactions des agences avec leurs clients et agents.
- Créer et intégrer de nouvelles technologies pour soutenir le développement des collaborateurs et améliorer leur expérience.
- Dématérialiser, automatiser et simplifier les processus RH, centraliser les efforts des équipes RH sur les activités à forte valeur ajoutée.
- Permettre aux agents et managers de devenir acteurs de leur carrière.
- Positionner les RH comme un facilitateur du changement qui offre support et conseils aux managers.
Résultats
- Hausse de la satisfaction des demandeurs d’emploi de plus de 10 points en 4 ans, atteignant 73,2 % en 2018.
- 81 % des RH ont observé un changement concret dans leurs habitudes professionnelles.
- 97% des employés RH et 85 % des managers estiment que Cegid Talentsoft permet de partager les actions RH.
- Accès facilité aux données RH qui permet aux agents de prendre en main leur développement professionnel (souhaits de formations, auto-évaluations…).
- Renforcement du sentiment d’appartenance des agents et de leur confiance en l’organisation.
- Meilleur pilotage du développement des agents par les managers, gestion des plans d’action en temps réel et maintien d’un dialogue constructif.
Nous avons fait appel à la technologie pour transformer de fond en comble notre structure organisationnelle, les méthodes de gestion et de prestation de services, en privilégiant l’initiative, la créativité et le droit d’expérimenter. Cegid Talentsoft a joué un rôle crucial lors de cette transformation.